Refund policy
Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen sich die Artikel im Originalzustand befinden. Das bedeutet:
- unbenutzt
- ungewaschen
- mit allen Etiketten
- in der Originalverpackung
Bitte gib bei deiner Rücksendung unbedingt deine Bestellnummer an, damit deine Rückgabe eindeutig zugeordnet werden kann.
So meldest du eine Rücksendung an
Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, schreibe mir bitte zunächst eine E-Mail an feinesgut@gmail.com.
Nach deiner Kontaktaufnahme melde ich für dich eine DHL Selbstzahler-Retoure an. Anschließend erhältst du von DHL eine E-Mail mit allen weiteren Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte beachte: Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käuferin oder Käufer selbst.
Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an meine Adresse in Deutschland.
Da die Rücksendung über eine von mir angemeldete DHL Selbstzahler-Retoure abgewickelt wird, erhältst du die genauen Informationen direkt von DHL per E-Mail.
Reklamationen / beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Ich gebe bei jeder einzelnen Bestellung mein Bestes, damit dein Paket in einwandfreier Qualität, sauber verarbeitet und sorgfältig verpackt bei dir ankommt.
Trotz aller Sorgfalt kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass einmal etwas nicht in Ordnung ist oder eine Reklamation notwendig wird. Wenn das bei deiner Bestellung der Fall sein sollte, schreibe mir bitte eine E-Mail an feinesgut@gmail.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Da hinter feinesgut ein kleiner Handmade-Shop und echte Handarbeit steckt, wünsche ich mir bei Reklamationen einen freundlichen und respektvollen Umgang miteinander. Ich schaue mir jeden Fall sorgfältig an und bemühe mich um eine faire Lösung.
Vom Widerruf ausgeschlossen
Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
- personalisierte Produkte
- Sonderanfertigungen
Rückerstattungen
Wenn zur Prüfung einer Reklamation eine Rücksendung erforderlich ist und ich hierfür ein Rücksendeetikett oder Rücksendeinformationen zur Verfügung stelle, muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts beziehungsweise der Rücksendeinformationen an mich zurückgesendet werden. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rücksendung und liegt auch kein Versandnachweis vor, kann die Reklamation nicht weiter geprüft oder bearbeitet werden. Eine Erstattung, Ersatzlieferung oder sonstige Lösung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware.
Wird der Artikel erst deutlich später zurückgesendet, kann die Reklamation nur geprüft werden, wenn der reklamierte Mangel zu diesem Zeitpunkt noch nachvollziehbar ist und der Artikel nicht zwischenzeitlich benutzt, gewaschen, beschädigt, verschmutzt oder anderweitig verändert wurde.
Stellt sich nach Prüfung heraus, dass kein Mangel vorliegt oder die Reklamation unberechtigt ist, besteht kein Anspruch auf Erstattung, Ersatzlieferung oder sonstige Gewährleistungsansprüche. In diesem Fall können die durch die unberechtigte Reklamation entstandenen Rücksendekosten der Kundin oder dem Kunden berechnet beziehungsweise mit einer etwaigen Erstattung verrechnet werden.
Sobald deine Rücksendung bei mir eingegangen und geprüft worden ist, informiere ich dich über den Status deiner Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10–14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Umtausch
Ein Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt ausschließlich als freiwillige Kulanzleistung.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn:
- der Artikel im Originalzustand zurückgesendet wird und
- die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt wird.
Beim Umtausch gilt:
- die Rücksendekosten trägst du,
- die Versandkosten für den neu versendeten Artikel trägst ebenfalls du,
- ein Umtausch ist nur in gleichwertige oder höherwertige Varianten möglich.
Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen kannst du dich jederzeit per E-Mail an mich wenden: